Miért értékeljük túl a munkánkat? Mit tanít a legózás a munka élvezetéről? Hogyan vezetnek félre a társkereső oldalak?

A társadalomtudós Dan Ariely úttörő könyve a Zseniálisan irracionális az ésszerűtlenség életünkre gyakorolt meglepő hatásait tárja fel. Egyebek között választ kaphatunk arra is, hogy miként szabadulhatunk meg a káros gondolkodási és viselkedési mintáinktól a munkahelyi és magánéleti kapcsolatainkban. A szerző nemcsak az önmagunkról alkotott képünket változtatja meg, hanem árnyalja az irracionalitás pozitívumait és negatívumait is.

Egy érdekes történet a könyv ötödik fejezetéből:

Bosszú, avagy miért akarunk elégtételt venni?

Hihetetlen, de rájöttem, hogy nem én vagyok az egyetlen a világon, aki megsértődött a vevőszolgálatos munkatársak viselkedésén. Vegyük például Tom Farmer és Shane Atchison üzletembereket. Ha rákeresünk a nevükre az interneten, humoros prezentációra bukkanunk "Az önöké egy nagyon rossz szálloda" címmel, amely a houstoni Doubletree Club Hotel vezetőségének címzett, érdekes PowerPoint-bemutatós visszavágás. 

A két üzletember 2001 egyik hideg éjszakáján toppant be a szállodába, ahol garantált és visszaigazolt szobafoglalással rendelkeztek. Azonban, sajnálatos módon, a megérkezésükkor közölték velük, hogy telt házas a hotel, és csupán egy szabad szobájuk van, de azt a meghibásodott légkondicionáló és egyéb csővezetéki problémák miatt nem adhatják ki. Bár az információ nyilvánvalóan kellemetlen volt. Farmert és Atchinsont Mike, az éjszakás recepciós nemtörődöm attitűdje dühítette fel igazán. 

 Mike ugyanis a kisujját sem mozdította azért, hogy alternatív szálláslehetőséget keressen számukra, vagy bármilyen egyéb módon megkönnyítse a helyzetüket. Udvariatlansága, a bocsánatkérés elmulasztása, lekezelő viselkedése sokkal jobban feldühítette Farmert és Atchisont, mint az, hogy másnak adták ki a szobájukat. Úgy vélték, hogy mivel Mike egy szolgáltatást képvisel, az a dolga, hogy némi együttérzést tanúsítson, és amikor ez nem következett be, feldühödtek, és elhatározták, hogy kiegyenlítik a számlát. 

 Mint minden valamirevaló tanácsadó, ők is PowerPoint-bemutatóhoz folyamodtak, amelyben felvázolták a történteket- "Portás Miketól" származó humoros idézetekkel kiegészítve. Kiszámolták, mekkora potenciális bevételkiesést jelent, amivel a férfi szakmaiatlansága a szállodaláncot megkárosítja, valamint annak valószínűségét is átgondolták, hogy visszatérnek-e a Doubletree Clubba. 

 A bemutatójuk 15. oldalán például a következő cím virít: "Nagyon kicsi a valószínűsége, hogy visszatérünk a houstoni Doubletree Club Hotelbe", és a következőképpen vezetik le ezt a valószínűtlenséget:

Nagyon kicsi a valószínűsége, hogy visszatérünk

a Houstoni Doubletree Club Hotelbe[1]

• a fürdőkádban való elhalálozás esélye: 1: 10 445 (Nemzeti Biztonsági Tanács)
• annak esélye, hogy a Földet egy elhaladó csillag gravitációs ereje kiragadja a Naprendszerből: 1:2 200 000 (Michigani Egyetem)
• az Egyesült Királyság lottófőnyereményének az esélye: 1: 13 983 816 (Brit lottótársaság)
• annak esélye, hogy visszatérjünk a houstoni Doubletree Club Hotelbe: kisebb a fentieknél (Különben is, mekkora annak az esélye, hogy fenntartják a szobáinkat?)

A két üzletember emailben elküldte az anyagot a szálloda vezérigazgatójának és a houstoni ügyfeleknek. Ezt követően a prezentáció vírusvideóként terjedt el az interneten. Végül a Doubletree úgy döntött, jóvátételt kínál a Farmernek és Atchisonnak, akik csupán annyit kértek, hogy korrigálják az ügyfélszolgálat működését, ami állítólag meg is történt.

[1] Az eredeti prezentáció: https://www.slideshare.net/politicsjunkie/yours-is-a-very-bad-hotel 

A könyv megrendelhető a hvgkonyvek.hu, valamint a libri.hu áruházakban! Ugyanakkor, ki is kölcsönözhető nálunk, ebben az esetben kérjük írjanak privát üzenetet a folyóirat facebook oldalán!

Készítette:

Farkas Szabolcs